В любой организации должен быть кто-то, кто всегда на связи и кто быстро отвечает на звонки и письма клиентов. Это не обязательно директор или владелец. Но это должен быть такой человек, чтобы можно было …к нему дозвониться всегда. И его задача быстро реагировать на вопросы клиента.

Конечно, он не сможет решить все вопросы и проблемы клиентов, особенно ключевых. Ведь часто это будет не в рамках его компетенции.

Главное сказать:
«Вопросы приняты, я свяжусь с руководителем и он обязательно решит Вашу проблему» Человек почувствует, что его приняли и его вопрос, проблема важны для Вашего бизнеса и будут решены.

Ведь Вам как раз платят за решение проблем.