Как заменить себя в бизнесе наемными людьми, но при этом не страдало качество работы?

- Сколько вас тут работает?

- С начальником — десять.

- А без начальника?

- А без начальника никто не работает.

Этот вопрос волнует всех, кто хочет делегировать часть работы.

Ответ прост — создание управленческой системы. Что это такое? Это совокупность правил, алгоритмов, процедур, которая позволяет находить и удерживать клиентов, получать при этом прибыль и превосходить конкурентов.

Зачем она нужна?

    Система станет твоей стратегией менеджмента, посредством которой придуманная тобой модель бизнеса будет приносить нужные результаты.

    Система станет решением проблем, которые атакуют твою компанию из-за непредсказуемости поведения людей.

    Система будет способствовать превращению проблем в возможности с помощью упорядочивания процесса принятия управленческих решений.

Что вы получите от правил, алгоритмов, процедур? Их конкретная польза в том, что имея такие схемы, вы значительно ускоряете процесс обучения новичков, что позволяет им постоянно обеспечивать такое же качество сервиса для клиентов, что и у более опытных сотрудников. Что это значит? Довольный клиент – это ваша прибыль!

Вам стоит создать модель того, что люди будут делать при выполнении той работы, что сейчас делаете ты или ограниченное количество экспертов.

Цель всех этих документов – получить ответы на вопросы:

• Что будет максимально отвечать запросам твоих клиентов?
• Как самым простым способом дать клиенту то, что он хочет, и одновременно существенно увеличить доходы?
• И в то же время как сделать, чтобы ответственный за эту работу сотрудник перенял самый лучший опыт, который только возможен; тот опыт, что наработали вы?

Создав алгоритмы, правила и  руководства, вы сможете достичь того, что без вас все в компании будет делаться практически так же, как и с вами.

Вы изучили, что работает, что приносит результат, и занесли свои знания в правила для сотрудников и подчиненных, которые будут выполнять работу именно по этим правилам.

Примеры бизнес-процессов, где можно и нужно использовать алгоритмы и правила:

•  Закупки;
•  Продажи;
•  Доставка;
•  Документооборот;
•  Управление финансами;
•  Привлечение клиентов;
•  Сдача отчетности;
•  Прием персонала.

Например, для уменьшения суммы просроченной дебиторской задолженности для одного из моих клиентов были составлены следующие документы:

• Правила классификации клиентов  по группам;
• Правила установления кредитного лимита по группам;
• Порядок общения с клиентом по погашению дебиторской задолженности;
• Правила, регламентирующие ответственность менеджера за просроченную дебиторскую задолженность.

Как делать эти документы для себя?

Первый способ:

Оцифровать и запротоколировать поведение того сотрудника, у которого эта задача лучше всего получается

Например, человек, который делает эту работу пишет все на аудио, потом запись переводят в текст, редактируют, и превращают в приказ.

Второй способ:

Если нет сотрудника, который это делает хорошо, то моделируете в правилах сначала идеальную, по вашему мнению, методику. Потом ее откорректируйте с теми людьми, которые будут ее выполнять, чтобы они чувствовали свою причастность к созданию правил, и оформляйте приказом

При создании  регламентирующих документов с сотрудниками используйте принцип – демократия в обсуждении, диктатура в исполнении. Иначе наши начинания не дадут ожидаемого эффекта.

Используйте правила, алгоритмы, процедуры и сможете достигать больших результатов в своем бизнесе, с меньшими вашими личными усилиями.

С верой в ваш успех, Владислав Подопригора