Данный тест позволит определить, в каком состоянии находиться система продаж в Вашем бизнесе.

Вопросы и варианты ответов выстроены таким образом, чтобы максимально облегчить вам поиск проблемных узлов. Тест займет 2-3 минуты времени.

Правила просты. За каждый ответ «1» поставьте себе 1 балл, «2» — 2, «3» — 3, «4» — 4

I.Существует ли в вашей компании система сбора контактов потенциальных клиентов?

• 1. Нет, специально контакты мы не собираем;
• 2. Иногда просим заполнить какую-нибудь анкету;
• 3. Сбор контактов ведем, однако используем для этого всего один метод (только анкета в офисе или только форма на сайте и т. д.);
• 4. Сбор контактов потенциальных клиентов ведется различными способами. Работает система стимулирования (бонусы, скидки, специальные акции) для тех, кто оставил свои контакты.

II.Работа с рекомендациями

• 1. Никогда не запрашиваем рекомендаций и никак не используем этот способ поиска новых клиентов;
• 2. Иногда интересуемся, не хочет ли клиент порекомендовать нашу компанию кому-либо из своих знакомых;
• 3. Применяется стандартная форма запроса рекомендаций, но она практически не приносит результата;
• 4. Наша компания использует различные методы для того, чтобы действующие клиенты рекомендовали нас своим знакомым. Кроме того, практикуется система мотивации для потенциальных клиентов, которые приходят по рекомендации (специальные скидки, подарки и т. д.).

III.Система генерации потенциальных клиентов

• 1. Клиенты появляются случайно;
• 2. Мы даем рекламу, по которой приходят клиенты, но она не слишком эффективна;
• 3. Есть один-два хорошо работающих метода, которые приносят основную массу новых клиентов;
• 4. Существует налаженная система генерации потенциальных клиентов различными способами.

IV.Работа с потенциальными клиентами

• 1. С потенциальными клиентами не ведем никакой специальной работы. В основном предполагается, что они будут покупать всё сами;
• 2. Потенциальным клиентам, как только они поступают в нашу клиентскую базу, сразу высылаем одно-два предложения приобрести что-либо из наших продуктов (услуг);
• 3. Регулярно отправляем анонсы и обзоры новых продуктов и услуг нашей компании потенциальным клиентам;
• 4. В компании выстроена четкая система конвертации потенциальных клиентов в реальных. Существует гибкая система стимулирования первой покупки.

V.Сколько раз вы «касаетесь» потенциальных клиентов?

• 1. Сами ничего не предлагаем. Если захотят, то купят;
• 2. Высылаем предложение один-два раза. Если клиент не совершил покупку, больше его не беспокоим;
• 3. В первое время регулярно «касаемся» клиента своими предложениями;
• 4. В компании выстроена четкая система регулярных «касаний» потенциальных клиентов не менее раза в неделю различными способами (e-mail, телефон, факс, почта).

VI. Как вы осуществляете продажу клиенту?

• 1. Что он запросил, то и продаем;
• 2. Иногда предлагаем что-то «в довесок»;
• 3. В ассортименте есть стандартные дополнительные товары, которые мы регулярно советуем приобрести;
• 4. У нас выстроена система «cross-sell» («до-продаж»). Каждому клиенту, совершившему покупку, всегда предлагаем сразу купить что-то еще. Существует ряд схем, в рамках которых клиенту рекомендуется «в довесок» цепочка наших продуктов и услуг.

VII.Замер ключевых показателей вашего бизнеса

• 1. Абсолютно не представляем, каковы наши ключевые показатели;
• 2. Примерно догадываемся, но специально ничего не замеряем;
• 3. Некоторые индикаторы отслеживаем, но не постоянно;
• 4. Регулярно замеряем все ключевые индикаторы.

VIII.Что происходит, когда потенциальный клиент звонит в компанию?

• 1. Первая стадия — общий колл-центр со стандартным меню;
• 2. С клиентом общается секретарь, способный ответить на самые распространенные вопросы;
• 3. Клиенту отвечает секретарь, он переключает звонящего на отдел продаж;
• 4. У отдела продаж свой отдельный номер телефона, на который поступают звонки потенциальных клиентов.

IX.Работа с клиентом после покупки

• 1. После покупки «забываем» о клиенте;
• 2. Эпизодически проводим некоторые акции, в рамках которых совершившие покупку клиенты получают бонусы;
• 3. Иногда связываемся с ключевыми клиентами, уточняем, как у них идут дела;
• 4. В компании выстроена четкая система работы с клиентами после покупки. Регулярно связываемся с ними, стараемся поддерживать обратную связь, получать отзывы о наших продуктах и услугах. Делаем специальные подарки клиентам.

X.Основной объем продаж приходится на…

• 1. Новых клиентов;
• 2. Большая часть — на новых клиентов, меньшая — на постоянных;
• 3. Большая часть — на постоянных, меньшая — на новых;
• 4. На постоянных клиентов.
• Теперь подсчитайте получившееся в итоге количество баллов и сопоставьте их с нашими комментариями 

Состояние вашей системы продаж

Друзья, наверняка, уже во время заполнения этого простого теста у Вас возникло много вопросов:
• почему до сих пор мы этого не делали?
• что нужно сделать в первую очередь?
• как сделать эффективную систему привлечения новых клиентов?
• как стимулировать клиентов постоянно покупать?

Начните с простого - напишите себе план по усилению хотя бы одного из тих элементов системы продаж, которые приведены в тесте.

 Хотите, чтобы я Вам помог в выстраивании вашей эффективной системы продаж, пишите мне на  system.success7@gmail.com

С верой в Ваш успех, Владислав Подопригора 

P.S. Понравился тест? Поделитесь им со своими друзьями в социальных сетях.